Chính sách bảo hành

Tại LAM Florist, chúng tôi hiểu rằng hoa tươi là một sản phẩm nghệ thuật đặc thù và nhạy cảm. Sự hài lòng và niềm tin của quý khách chính là giá trị cốt lõi mà chúng tôi luôn theo đuổi.

Để khẳng định chất lượng dịch vụ chỉn chu và uy tín của một cửa hàng hoa tươi TPHCM hàng đầu, LAM Florist công bố chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch, bảo vệ quyền lợi tối đa cho quý khách hàng khi mua sắm hoa tươi, đặt mâm quả hay sử dụng dịch vụ sự kiện của chúng tôi.

1. Các Trường Hợp Được Bảo Hành Và Đổi Trả (Miễn Phí 100%)

LAM Florist cam kết lắng nghe và sẵn sàng đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng mẫu: Hoa thực tế sai lệch đáng kể so với hình ảnh mẫu đã được hai bên thống nhất trước đó (về tone màu chính, loại hoa chủ đạo chiếm trên 30%).

• Hoa bị dập nát, hư hỏng: Sản phẩm bị gãy cành, dập nát hoặc rơi rụng cánh do lỗi từ quy trình đóng gói hoặc trong quá trình vận chuyển của shipper.

• Hoa kém chất lượng: Hoa có dấu hiệu héo rũ, thâm đen hoặc sử dụng hoa cũ, hoa đông lạnh ngay tại thời điểm giao đến tay người nhận.

• Giao sai thời gian: Giao trễ hẹn nghiêm trọng so với thời gian đã cam kết (trừ các trường hợp bất khả kháng do thiên tai, tai nạn giao thông nghiêm trọng).

2. Điều Kiện Và Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

Do đặc thù sinh học của hoa tươi có vòng đời ngắn, quý khách vui lòng lưu ý thời gian phản hồi để được hỗ trợ tốt nhất:

Lưu ý: Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video quay cận cảnh tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận để làm căn cứ xử lý nhanh chóng.

3. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

LAM Florist xin phép từ chối giải quyết khiếu nại đổi trả đối với các trường hợp:

• Khách hàng gửi phản hồi quá thời gian quy định của từng dòng sản phẩm.

• Hoa bị hư hỏng, héo úa do khách hàng bảo quản sai cách (để hoa dưới ánh nắng trực tiếp, đặt gần nguồn nhiệt, không châm nước, hoặc để trong phòng điều hòa quá lạnh/quá nóng).

• Người nhận hoa từ chối nhận quà vì lý do cá nhân (không liên quan đến chất lượng sản phẩm).

• Khách hàng tự ý thay đổi thông tin giao hàng (địa chỉ, thời gian) sát giờ G dẫn đến việc lưu kho lâu làm giảm chất lượng hoa.

4. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Khiếu Nại (Trong 3 Bước)

Để không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của quý khách, LAM Florist áp dụng quy trình xử lý hỏa tốc:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Quý khách gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi qua Hotline/Zalo của shop.

• Bước 2: Thẩm định nhanh (Tối đa 15 phút): Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh nguyên nhân lỗi từ khâu cắm hoa hay vận chuyển.

• Bước 3: Đưa ra giải pháp:

  • Phương án 1: Thiết kế lại một sản phẩm mới tương đương và giao hỏa tốc đến cho quý khách.

  • Phương án 2: Hoàn lại từ 50% đến 100% giá trị đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản (tùy thuộc vào mức độ hư hại của sản phẩm).

Thông Tin Liên Hệ Bộ Phận Bảo Hành

Mọi đóng góp và khiếu nại của quý khách chính là động lực giúp LAM Florist ngày một hoàn thiện và chỉn chu hơn.

• Địa chỉ: OO18 Bạch Mã, Cư Xá Bắc Hải, Phường 15, Quận 10, Ho Chi Minh
• Hotline: 0896 401 916
• Email: lamflorist196@gmail.com
• Website: lamflorist.com